Support
Frequent questions
I lost my phone. How do I get my codes back?
Only from a backup you made in advance, or from the recovery codes the service itself gave you. Vaultic keeps secrets on the device alone and has no copy on any server, so there is no way for us to restore them.
The code is not accepted by the website.
Almost always this is clock drift. Check that date and time on the iPhone are set automatically: Settings → General → Date & Time → Set Automatically. A one-time code is computed from the current time, and a difference of half a minute is enough to break it.
How do I move accounts to a new iPhone?
Make an encrypted backup on the old device (Settings → Export), transfer the file, and import it on the new one with the same password. Secrets are deliberately excluded from iCloud backups, so they will not travel on their own.
I forgot the backup password.
The file cannot be decrypted without it. The password is not stored anywhere and is not sent to us — that is exactly why an intercepted file is useless to anyone else.
Why can I only add three accounts?
That is the free limit. A subscription removes it. Importing from a backup is never limited: your own data must always come back, even without a subscription.
How do I cancel the subscription?
In App Store settings on your device: your name → Subscriptions → Vaultic. The cancellation must happen at least 24 hours before the period ends. Deleting the app on its own does not cancel it.
I bought a subscription but premium is not active.
Tap “Restore purchases” on the subscription screen and make sure you are signed in with the same Apple ID that made the purchase. If it does not help, write to us.
Write to us
If the answers above did not help, send a message. We usually reply within a couple of business days.
The message will include the app and iOS version. Never send us your secret keys, passwords or one-time codes — support will never ask for them.
Поддержка
Частые вопросы
Потерял телефон. Как вернуть коды?
Только из резервной копии, сделанной заранее, или по кодам восстановления, которые выдал сам сервис. Vaultic хранит секреты исключительно на устройстве и не держит копию ни на каком сервере, поэтому у нас нет способа их восстановить.
Код не принимается сайтом.
Почти всегда дело в расхождении часов. Проверьте, что дата и время на iPhone выставляются автоматически: «Настройки» → «Основные» → «Дата и время» → «Автоматически». Одноразовый код считается от текущего времени, и разницы в полминуты уже достаточно.
Как перенести аккаунты на новый iPhone?
Сделайте зашифрованную копию на старом устройстве («Настройки» → «Экспорт»), перенесите файл и импортируйте его на новом с тем же паролем. Секреты намеренно исключены из резервных копий iCloud, поэтому сами они не переедут.
Забыл пароль от резервной копии.
Без него файл расшифровать нельзя. Пароль нигде не хранится и нам не передаётся — именно поэтому перехваченный файл бесполезен для постороннего.
Почему можно добавить только три аккаунта?
Это бесплатный лимит. Подписка его снимает. Импорт из резервной копии не ограничен никогда: свои собственные данные должны возвращаться даже без подписки.
Как отменить подписку?
В настройках App Store на устройстве: ваше имя → «Подписки» → Vaultic. Отменить нужно не позднее чем за 24 часа до конца периода. Само по себе удаление приложения подписку не отменяет.
Купил подписку, но премиум не активен.
Нажмите «Восстановить покупки» на экране подписки и убедитесь, что вошли под тем же Apple ID, с которого была покупка. Если не помогло — напишите нам.
Написать нам
Если ответы выше не помогли, напишите нам. Обычно отвечаем в течение пары рабочих дней.
В письмо подставятся версия приложения и версия iOS. Никогда не присылайте нам секретные ключи, пароли и одноразовые коды — поддержка их не запрашивает.